濟南市人民政府宣布，市行政審批服務(wù)系統(tǒng)已與12345市民服務(wù)熱線實現(xiàn)“一線連通”。這一創(chuàng)新舉措意味著，無論是企業(yè)還是個人，在通過線上或線下渠道提交行政審批申請后，只需撥打12345熱線，即可便捷地查詢相關(guān)事項的實時辦理進度。

以往，市民和企業(yè)查詢審批進度往往需要聯(lián)系具體的辦事窗口或登錄不同的政務(wù)平臺，過程較為繁瑣。此次系統(tǒng)連通后，12345熱線坐席人員可直接接入統(tǒng)一的行政審批服務(wù)平臺，獲取權(quán)威、準(zhǔn)確的進度信息，并即時反饋給來電人，實現(xiàn)了“一個號碼接入、一個平臺查詢、一次性告知”。這大大簡化了查詢流程，提升了政務(wù)服務(wù)的透明度和效率。

據(jù)《生活日報》報道，此項功能升級尤其受到企業(yè)用戶的歡迎。企業(yè)在辦理工商注冊、項目備案、資質(zhì)許可等各類行政審批業(yè)務(wù)時，經(jīng)常需要跟蹤辦理狀態(tài)以安排后續(xù)工作。現(xiàn)在，通過撥打熟悉的12345熱線這一單一入口，就能快速獲取進展信息，省去了多方詢問的麻煩，為優(yōu)化營商環(huán)境、助力企業(yè)發(fā)展提供了實實在在的便利。

濟南市通過此次技術(shù)對接與業(yè)務(wù)融合，不僅強化了12345熱線作為政務(wù)服務(wù)“總客服”的核心功能，也標(biāo)志著其在推動“一網(wǎng)通辦”、深化“放管服”改革方面邁出了堅實一步。濟南市有望在此基礎(chǔ)上，進一步整合更多政務(wù)服務(wù)和便民查詢功能，讓熱線服務(wù)更加智能、精準(zhǔn)，持續(xù)提升市民和企業(yè)的滿意度和獲得感。